صفحه قوانین و مقررات

مشتری پیش از ثبت سفارش موظف است توضیحات خدمت، هزینه، زمان اجرا، شرایط پرداخت، شرایط پشتیبانی، محدودیت‌ها و تعهدات طرفین را مطالعه کند.

ثبت سفارش می‌تواند از طریق فرم‌های سایت، تماس تلفنی، پیام‌رسان‌ها، ایمیل، پنل کاربری، قرارداد رسمی یا هر روش ارتباطی مورد تأیید دویکس انجام شود.

شروع اجرای سفارش پس از تأیید نهایی مشتری و پرداخت مبلغ توافق‌شده یا پیش‌پرداخت انجام می‌شود، مگر اینکه در قرارداد یا توافق جداگانه روش دیگری تعیین شده باشد.

دویکس حق دارد در صورت ناقص بودن اطلاعات، عدم امکان اجرای سفارش، مغایرت سفارش با قوانین کشور، عدم پرداخت هزینه یا عدم همکاری مشتری، سفارش را نپذیرد یا اجرای آن را متوقف کند.

هزینه هر خدمت بر اساس نوع خدمت، حجم پروژه، زمان مورد نیاز، سطح تخصص، امکانات درخواستی و توافق طرفین تعیین می‌شود.

قیمت‌های درج‌شده در وب‌سایت، در صورت وجود، ممکن است به‌صورت حدودی، پایه یا نهایی باشند. در پروژه‌های اختصاصی، مبلغ نهایی پس از بررسی نیازهای مشتری اعلام می‌شود.

هزینه‌های جانبی مانند خرید دامنه، هاست، افزونه، قالب، لایسنس، ابزارهای تبلیغاتی، هزینه تبلیغات، سرویس‌های پیامکی، درگاه پرداخت، سرویس‌های خارجی یا هر هزینه‌ای که خارج از دستمزد اجرای دویکس باشد، بر عهده مشتری است؛ مگر اینکه خلاف آن به‌صورت کتبی توافق شده باشد.

پرداخت‌ها از طریق روش‌های اعلام‌شده توسط دویکس انجام می‌شود. پرداخت وجه به معنی پذیرش شرایط خدمت، مبلغ، زمان اجرا و قوانین این صفحه است.

پیشنهاد قیمت، پیش‌فاکتور یا پلن ارائه‌شده توسط دویکس تا مدت اعلام‌شده در همان پیشنهاد معتبر است.

در صورتی که مدت اعتبار ذکر نشده باشد، اعتبار پیشنهاد حداکثر 2 روز کاری از زمان ارسال آن در نظر گرفته می‌شود. پس از این مدت، فوژان مثبت خلاقیت (دویکس) می‌تواند قیمت، شرایط اجرا یا زمان تحویل را بازبینی کند.

زمان اجرای هر پروژه با توجه به نوع خدمت و پس از بررسی جزئیات اعلام می‌شود. زمان اعلام‌شده تقریبی است و ممکن است به دلایلی مانند تغییرات درخواستی مشتری، تأخیر در ارسال اطلاعات، مشکلات فنی، نیاز به تأیید مرحله‌ای یا عوامل خارج از کنترل دویکس تغییر کند.

تحویل پروژه می‌تواند از طریق بارگذاری روی هاست، ارسال فایل، ارائه دسترسی، تحویل گزارش، ارائه لینک، جلسه آنلاین، پیام رسمی یا هر روش توافق‌شده دیگر انجام شود.

پس از تحویل، مشتری موظف است پروژه یا خدمت دریافت‌شده را بررسی و ایرادات احتمالی را در بازه زمانی اعلام‌شده اطلاع دهد. عدم اعلام ایراد در این بازه به منزله تأیید تحویل تلقی می‌شود.

در پروژه‌های طراحی سایت، برنامه‌نویسی، سئو، تبلیغات و سایر خدمات اختصاصی، محدوده خدمات در زمان ثبت سفارش یا قرارداد مشخص می‌شود.

درخواست‌هایی که خارج از محدوده توافق اولیه باشند، به‌عنوان تغییرات جدید محسوب شده و ممکن است شامل هزینه و زمان اضافه شوند.

فوژان مثبت خلاقیت (دویکس) متعهد است پیش از انجام تغییرات دارای هزینه، موضوع را به مشتری اطلاع دهد و تأیید مشتری را دریافت کند.

مطابق قانون تجارت الکترونیکی، در معاملات از راه دور، مصرف‌کننده حداقل ۷ روز کاری حق انصراف دارد، مگر در مواردی که طبق قانون یا آیین‌نامه‌های مربوط، حق انصراف اعمال نشود.

در مورد خدمات، اگر اجرای خدمت با درخواست یا تأیید مشتری پیش از پایان مهلت ۷ روز کاری آغاز شده باشد، یا خدمت ماهیت سفارشی، اختصاصی، شخصی‌سازی‌شده، مصرف‌شده یا غیرقابل بازگشت داشته باشد، امکان انصراف یا بازگشت کامل وجه ممکن است وجود نداشته باشد.

در صورت لغو سفارش پیش از شروع اجرا، مبلغ پرداخت‌شده پس از کسر هزینه‌های بانکی، اداری یا هزینه‌های انجام‌شده احتمالی، قابل بازگشت است.

در صورت لغو سفارش پس از شروع اجرا، مبلغ قابل بازگشت بر اساس میزان کار انجام‌شده، هزینه‌های صرف‌شده، منابع مصرف‌شده و تعهدات ایجادشده محاسبه خواهد شد.

در خدماتی مانند طراحی سایت، برنامه‌نویسی اختصاصی، تولید محتوا، سئو، کمپین تبلیغاتی، آموزش، مشاوره، خدمات دیجیتال و پروژه‌های سفارشی، پس از شروع فرایند اجرا، امکان بازگشت کامل وجه وجود ندارد؛ مگر اینکه در قرارداد یا توافق کتبی شرایط دیگری تعیین شده باشد.

در مواردی که طبق قوانین، توافق طرفین یا تشخیص فوژان مثبت خلاقیت (دویکس)، مشتری مشمول بازگشت وجه باشد، مبلغ قابل استرداد به همان حسابی واریز می‌شود که پرداخت از طریق آن انجام شده است، مگر با توافق کتبی طرفین.

بازگشت وجه پس از بررسی درخواست، احراز هویت پرداخت‌کننده و کسر هزینه‌های انجام‌شده احتمالی انجام می‌شود.

در صورت عدم امکان ارائه خدمت از سمت فوژان مثبت خلاقیت (دویکس)، وجه دریافتی بابت بخش انجام‌نشده خدمت به مشتری بازگردانده خواهد شد.

در صورتی که عدم انجام خدمت ناشی از تأخیر، عدم همکاری، ارائه اطلاعات نادرست، عدم ارائه دسترسی‌های لازم یا تغییر تصمیم مشتری باشد، بازگشت وجه بر اساس میزان کار انجام‌شده محاسبه می‌شود.

پشتیبانی هر خدمت مطابق توضیحات همان خدمت، قرارداد یا توافق انجام می‌شود.

پشتیبانی ممکن است شامل رفع ایرادات فنی ناشی از اجرای فوژان مثبت خلاقیت (دویکس)، پاسخ‌گویی به سؤالات، آموزش اولیه، بررسی مشکلات یا ارائه راهنمایی باشد.

موارد زیر معمولاً شامل پشتیبانی رایگان نیستند، مگر اینکه جداگانه توافق شده باشد:

• تغییرات جدید خارج از محدوده پروژه
• مشکلات ناشی از تغییرات انجام‌شده توسط مشتری یا اشخاص ثالث
• خرابی ناشی از هاست، دامنه، افزونه، قالب، سرویس خارجی یا زیرساخت غیرمرتبط با فوژان مثبت خلاقیت (دویکس)
• تولید محتوای جدید
• تمدید دامنه، هاست، لایسنس یا سرویس‌های جانبی
• رفع مشکل ناشی از حذف فایل‌ها، تغییر رمزها یا دستکاری کدها توسط اشخاص دیگر

مشتری متعهد است:

• اطلاعات صحیح و کامل ارائه دهد.
• دسترسی‌های لازم را در زمان مناسب در اختیار فوژان مثبت خلاقیت (دویکس) قرار دهد.
• از ارائه محتوای غیرقانونی، ناقض حقوق دیگران یا خلاف مقررات کشور خودداری کند.
• هزینه‌های توافق‌شده را در زمان مقرر پرداخت کند.
• پیش از تأیید نهایی، جزئیات سفارش را بررسی کند.
• از اطلاعات ورود، رمزها و دسترسی‌های خود محافظت کند.
• پس از تحویل پروژه، نسخه پشتیبان مناسب تهیه کند؛ مگر اینکه پشتیبانی یا نگهداری جداگانه با دویکس توافق شده باشد.

مسئولیت حقوقی محتوای ارائه‌شده توسط مشتری، از جمله متن، تصویر، ویدئو، لوگو، برند، محصول، ادعاهای تبلیغاتی، اطلاعات تماس و اطلاعات تجاری، بر عهده مشتری است.

فوژان مثبت خلاقیت (دویکس) متعهد است خدمات توافق‌شده را با رعایت اصول حرفه‌ای، حسن نیت، کیفیت متعارف و بر اساس اطلاعات ارائه‌شده توسط مشتری انجام دهد.

فوژان مثبت خلاقیت (دویکس) متعهد است اطلاعات محرمانه مشتری را بدون مجوز او در اختیار اشخاص غیرمرتبط قرار ندهد، مگر در مواردی که به حکم قانون یا دستور مراجع صالح الزامی باشد.

فوژان مثبت خلاقیت (دویکس) مسئول خسارات ناشی از اطلاعات نادرست مشتری، اختلالات سرویس‌های ثالث، قطعی اینترنت، تحریم‌ها، مشکلات هاست و دامنه، تغییر سیاست پلتفرم‌ها، فیلترینگ، حملات سایبری یا عوامل خارج از کنترل خود نیست.

کلیه حقوق مادی و معنوی محتوای فوژان مثبت خلاقیت (دویکس)، شامل متن‌ها، تصاویر، طراحی‌ها، کدها، نمونه‌کارها، ساختار صفحات، ایده‌ها، نشان تجاری و سایر دارایی‌های فکری، متعلق به دویکس یا صاحبان قانونی آن است.

استفاده، کپی، بازنشر، فروش، ویرایش یا بهره‌برداری تجاری از محتوای سایت بدون دریافت اجازه کتبی ممنوع است.

در پروژه‌های مشتریان، مالکیت خروجی نهایی پس از تسویه کامل حساب و طبق توافق طرفین به مشتری منتقل می‌شود. تا پیش از تسویه کامل، دویکس حق دارد از تحویل فایل نهایی، دسترسی کامل یا انتقال مالکیت خودداری کند.

فوژان مثبت خلاقیت (دویکس) حق دارد از پروژه‌های انجام‌شده به‌عنوان نمونه‌کار در سایت، شبکه‌های اجتماعی یا رزومه خود استفاده کند، مگر اینکه مشتری پیش از شروع پروژه به‌صورت کتبی درخواست محرمانه ماندن پروژه را اعلام کرده باشد.

اطلاعات پروژه، دسترسی‌ها، رمزها، اطلاعات مالی، داده‌های تجاری و مستندات مشتری نزد دویکس محرمانه محسوب می‌شود.

دویکس تلاش می‌کند از اطلاعات مشتری به شکل امن نگهداری کند و فقط در حد نیاز برای اجرای پروژه از آن استفاده نماید.

مشتری نیز متعهد است اطلاعات، قیمت‌ها، مستندات، پیشنهادها، قراردادها، روش‌های اجرایی و اطلاعات داخلی دویکس را بدون اجازه کتبی منتشر نکند.

فوژان مثبت خلاقیت (دویکس) ممکن است برای پاسخ‌گویی، ثبت سفارش، ارائه خدمات، پشتیبانی، صدور فاکتور، بهبود کیفیت خدمات و ارتباط با مشتری، اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، ایمیل، اطلاعات سفارش و پیام‌های ارسالی را دریافت و نگهداری کند.

اطلاعات کاربران بدون رضایت آنان به اشخاص ثالث فروخته یا واگذار نمی‌شود، مگر در مواردی که برای اجرای خدمت، پرداخت، ارسال، پشتیبانی یا الزام قانونی ضروری باشد.

در صورت ارائه دوره‌های آموزشی، فایل‌ها، ویدئوها، محتوای آموزشی، دسترسی به کلاس یا پنل آموزشی صرفاً برای استفاده شخص ثبت‌نام‌کننده است.

اشتراک‌گذاری، فروش، ضبط، انتشار یا واگذاری محتوای آموزشی به دیگران بدون اجازه کتبی ممنوع است.

در دوره‌هایی که دسترسی آموزشی فعال شده یا محتوای دیجیتال در اختیار کاربر قرار گرفته است، امکان بازگشت وجه تابع شرایط همان دوره و قوانین مربوط به محتوای دیجیتال خواهد بود.

مشتریان می‌توانند شکایات، درخواست‌ها یا اعتراض‌های خود را از طریق راه‌های ارتباطی رسمی فوژان مثبت خلاقیت (دویکس) ثبت کنند.

دویکس تلاش می‌کند درخواست‌های مشتریان را در کوتاه‌ترین زمان ممکن بررسی و پاسخ‌گویی کند.

در صورت بروز اختلاف، ابتدا موضوع از طریق مذاکره و توافق دوستانه پیگیری می‌شود. در صورت عدم حصول توافق، موضوع از طریق مراجع صالح قانونی قابل پیگیری خواهد بود.

دویکس حق دارد در هر زمان، قوانین و مقررات این صفحه را به‌روزرسانی کند. نسخه جدید از زمان انتشار در وب‌سایت معتبر خواهد بود.

استفاده مستمر از وب‌سایت یا خدمات دویکس پس از انتشار تغییرات، به معنی پذیرش نسخه جدید قوانین و مقررات است.